Preguntas frecuentes:
¿Cuál es el plazo de entrega? Nuestros productos se distribuyen en dos almacenes, uno en Barcelona y otro en Europa. El plazo medio de entrega es de 1-15 días laborales. Los pedidos fuera de stock tardarán 3 semanas de fabricación. Siempre avisaremos del plazo de entrega tras el pedido. Consulta nuestra "política de envíos" para conocer más detalles.
¿El precio es un precio final? Todos nuestros productos llevan IVA incluido y el precio es final tanto para clientes como para empresas comerciales. Nuestra empresa trabaja para poder ofrecer el precio más económico siempre!
¿Coste de envío? El coste de envío es de 5 a 15 € IVA incluido para pedidos peninsulares en función del total del pedido, 25 € para pedidos a Islas Baleares. Para otras zonas será estudiado por el departamento comercial. La empresa da la opción al cliente de enviar su propio transporte.
¿Formas de pago? Mitik trabaja a través de transferencia, pago contra reembolso (comisión del 3% con un mínimo de 3 €), pago con tarjeta a través de Banc Sabadell, y a través de paypal que permite tener más seguridad por parte del cliente al poder reclamar siempre el pago. Otras formas de pago serán estudiada por el departamento comercial.
¿Cuándo sabré que mi pedido se ha enviado? Nuestra empresa se pondrá en contacto con vosotros para notificar la agencia de transporte y código de envío. La agencia de transporte lleva el teléfono del cliente para poder avisar en caso de ausencia.
¿Cuándo recibo la factura? Una vez entregado el material, nuestro departamento comercial os hará llegar la factura junto a un Bono de descuento para próximos pedidos por agradecimiento por confiar en nuestra empresa. Si lo desea, puede solicitarla con anterioridad.
Devoluciones. Cualquier producto que llegue dañado será reemplazado por nuestra empresa, teniéndose que haber notificado dentro de las 24 H posteriores a la entrega para que el seguro cubra la operación. No obstante, el cliente podrá devolver el material si no está conforme en un plazo de 14 días posterior a la entrega. La empresa abonará el 80% del pedido, utilizando el 20% para pagar los gastos de tramitación y envío.
Garantía: En caso de producto defectuoso, Mitik Expo SLU procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Mitik Expo SLU responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La empresa garantiza la totalidad de la gama de productos de procedencia europea.
MITIK GROUP